- Folyamatok: stratégia; szolgáltatások kiválasztása, megtervezése, létrehozása, bevezetése, üzemeltetése, támogatása
- Szolgáltatások mérése, pénzügyi irányítása, értékelése, továbbfejlesztése, változtatása, lecserélése, megszüntetése
- Belső és kiszervezett szolgáltatások. Saját felhasználóknak és vevőknek, partnereknek nyújtott szolgáltatások.
- A számítási felhő helye és szerepe, kiválasztása, speciális feladatok. Integrálása az üzleti és IT folyamatokba, szolgáltatásokba:
- technológiai szolgáltatások
- biztonsági szolgáltatások
- fejlesztések
- belső szolgáltatások
- ügyfeleknek, vevőknek nyújtott szolgáltatások
- Informatikai biztonság alapelvei (belső, kiszervezett és felhő szolgáltatás esetében).
- ITIL bevezetési célok, szempontok, módszerek; ütemezés
- Az ITIL alapjai, folyamatai, gyakorlati alkalmazása
- Információs rendszerek és informatikai infrastruktúra és szolgáltatások üzemeltetésének gyakorlati kérdései, tapasztalatok hasznosítása
- A növekvő mobilitás szerepe a vállalati informatikai szolgáltatások üzemeltetésében
Kerékfy Pál 